Preguntas Freceuntes
¿Manejan venta a mayoreo?
Si manejamos ventas de Mayoreo , para Mayor información solicita información vía Facebook, Whatsapp o correo electrónico.
¿Puedo comprar en línea y recoger en sucursal?
Claro, tambien manejamos el servicio Click & Collect, donde puedes hacer tu compra vía online (sin costo de envío) seleccionar el apartado recoger en tienda, y nosotros nos comunicamos cuando tu compra este disponible para entrega.
¿Cuál es el costo de envío y cuanto tarda en llegar ?
-Contamos con envíos por las paqueterías Estafeta, REDPACK o Fedex, en servicios express o standar.
- Envío de 3 a 5 días hábiles servicio terrestre paquetería Estafeta $2500 (APROX). *1
- Envió EXPRESS de 1 a 2 días hábiles por paquetería Estafeta (el costo de este servicio se muestra antes de finalizar tu pedido ya que se calcula en base al peso final y el código postal de destino).
-Timportant de entrega en días hábiles por lo cual no se contempla Sabado y Domingo (o días festivos).
-El envió y entrega a domicilio está sujeto a disponibilidad o cobertura de la empresa de mensajería.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar a través de depósito bancario, transferencia, tarjeta de crédito o débito, PAYPAL y OXXO.
¿Puedo comprar si no tengo tarjeta de Crédito/ Débito ?
Claro, para esto únicamente debes seleccionar la forma de pago ( KUESKI PAY O APLAZÓ ) y te redireccionara automáticamente y podrás finalizar tu compra en su sitio web.
¿Cómo consulto el trayecto de mi envío?
Al realizar el envío de su pedido, se le proporcionará su número de guía ya sea por correo electrónico o vía whtsapp. Con dicho número de guía puedes revisar el status de tu envío en la página oficial de la paquetería seleccionada.
¿En caso de daños durante el envío o cualquier otro imprevisto, que puedo hacer ?
Para estos casos se solicita que al recibir tu pedido, tomes video desde antes de desempacarlo, grabando el paquete por todas sus partes, mostrando que no está violado o abierto, luego procedes a desempacar tu producto, si todo está bien, no es necesario que envíes tu video, pero en caso de algún faltante o daño , es indispensable que nos proporciones tu video durante las primeras 12 hrs de que recibiste, para nosotros poder ingresar la reclamación a la paquetería. (SIN VIDEO NO PROCEDEN RECLAMACIONES )
¿Qué pasa si no he recibido notificación de seguimiento con mi número de Guía?
Ponte en contacto con nosotros vía Facebook, Whatsapp (33 2963 0398) indicando su número de orden o pedido y un representante de servicio al cliente le ayudará. Por favor, asegúrese de comprobar su buzón de Spam / Correo no deseado.
¿Qué procede si deseo una cancelación?
Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, OXXO o depósito bancario, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso.
¿Qué pasa si para la fecha de entrega no he recibido mi paquete y en la página de la paquetería no aparece información al respecto?
Debes darle seguimiento con la paquetería, levantar un reporte al número de atención a clientes 01.800.90.33.500 de Estafeta o 55.5228.9904 de FedEx para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.
Si vivo fuera de la República Mexicana ¿Puedo hacer mis pedidos y me lo envían?
Por el momento solamente hacemos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Cuánto tiempo tengo para generar el pago antes que se cancele mi orden?
El tiempo para realizar el pago es de 72 horas hábiles posteriores a la realización de la orden.
